谁来拯救“山木培训”？

作者：叶峰2010-08-2416:06:21发布于：博客中国分类：管理: 0000

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作为“山木培训”的创始人宋山木栽了，但 “山木集团未受影响”“无人退课”教学点照常运营，并再开拓菏泽市场。究其原因，是“教学品质”救了它的命。

毫无疑问，面对危机任何企业都会选择攻关，企望重生。问题是怎样攻，用什么攻。当危机到来时，山木培训迅速做出反应，先是换帅，原总裁宋山木辞职，接着新总裁上任。接着，发表声明，声称：最大限度地保障学员的合法权益不受侵害，最大限度地保障员工的合法权益不受侵害。这一下，就把人心给“拢”住了。原因是无论是学员、教师，还是员工，大家都相信“山木培训”，相信的是它的“教学品质”。

山木培训创建于1991年。20年的风雨磨砺，不仅让山木培训发展成一个在国内外设有分校近300所的跨国教育机构，也锤炼了其“一丝不苟，精益求精”的品质。

20年发展，在教学品质上不断超越自己；20年追求，在服务品质上更上层楼。在发展中，山木培训将“服务”理念引入教育界，提出“学员是上帝”，推出山木礼仪、微笑礼仪、杯水服务、糖果服务、微笑服务、无偿一对一辅导服务等一系列服务举措，先进周到的服务不仅为山木培训赢得良好的社会声誉，还推动教育界日渐重视服务。

教学中，山木培训也是“一切为了学生”。经过近二十年不断努力探索，山木教育集团确立了完善完备的课程体系，以成人为教育对象，集短期技能培训、大中专学历教育于一体，设有电脑、会计、外语、商务礼仪等十几个专业，上百门科目。同时，各专业、科目均根据学员需要从初级到高级，从单科到综合、从白天到晚上分设不同的课程，形成了一个大型的教育类自选超市，最大限度地满足了学生的学习需要。

作为企业，山木培训的品牌就是高质量的教学和优质的服务。这就是山木培训没有因宋山木而垮台的根本原因。一名学员说的好，宋山木不等于山木培训。作为学员大家最担心的是自己的学习会不会中断，作为企业员工最担心是待遇会不会降低。而此时，山木培训宣布，最大限度地保障学员的合法权益不受侵害，最大限度地保障员工的合法权益不受侵害。这就是山木培训的教学品质。这也就是它危机攻关的王牌。他们对外声明，“不管事件结果如何，山木培训都会按以前的公司目标前进，永远把学员的利益放在第一位，不会耽误学员的学习进程。山木培训已经有20多年的历史，不会因为此事而在培训行业中倒下，同时山木培训也非常感谢员工和学员的大力支持，没有你们山木也走不到今天。接下来山木将会采取一系列优惠措施来感谢和山木共同奋斗的人。”这份声明（也可以看作是承诺）看似简单，实则要兑现很不容易。第一，要保障学员的合法权益，那么不能让学员没课上，也就是说事件发生之时正在开的课程和预计开的课程都必须按照原计划继续进行。而要保障所有已开课程和既定课程如常进行，那么教师队伍就要保证稳定，而要保证教师队伍的稳定，那么员工的自身权益就要充足保证。同时，要保障学员的合法权益，还要保证山木培训设于全国各地的分教点不能裁撤，要保证教学质量不能下滑，要保证教学服务不能下滑……总之，山木培训危机攻关看重的还是它的“教学品质”。

诚然，“教学品质”就是山木培训的生命。宋山木的“名气”靠的也是这个。因此，只要“教学品质”不变，没有宋山木，山木培训照样不会垮。

几乎所有案例都足以证明，面对危机，能够维持企业命运的，最终还是产品质量。国美没有受黄光裕案的影响，原因是国美是一个经营性质的企业，黄光裕的问题在资本运作，基本不涉及家电质量之类的问题。即便黄光裕出了问题，大家对国美出售的家电还是不会有怀疑，因为大家知道国美本身并不生产家电。事实也已经证明，对任何事物，质量都是第一位的。作为企业，如果产品质量有问题，任何攻关都是于事无补的。就像‘三鹿’这样的公司，消费者对它的产品质量信不过了，还是结束的好，以免破坏自然与社会的规律。如果‘三鹿’这样的公司通过危机公关摆平一切，其产品质量却依然照旧，这样的后果不是社会想要的。